2022年10月上旬に購入したネクサスレボWPが約2か月間使用したのち壊れてしまったようです。
壊れてしまった「よう」です、というのは、わたしが使っていたわけではなく、ドライオーガズム到達を目指して現在前立腺開発に取り組んでもらっている人が使ってるやつ。
今までわたし自身がNLSで購入したもので故障したものは一つもなかったので、故障についてNLSに問い合わせしたのは今回が初めて。
しかも購入者と使用者が別という、少し込み入った内容だったので、NLSとのやり取りがスムーズに進むのかちょっと心配だったのですが、そんな心配は全く無用でした。
目次
故障発生からNLSとのやり取りの流れ
故障発生からの一連の流れはこんな感じでした。
- ネクサスレボWP使用者から「壊れた」って連絡がきた
- NLSのWEBサイトから問い合わせフォームで連絡
- 詳しい故障内容と、その他（購入者と使用者が違うこと）をメールで連絡
- 不具合品（ネクサスレボWP）をNLSに送る
- NLSが不具合品をチェック後、今後の対応の連絡がくる
- 交換品（ネクサスレボWP）が指定した郵送先に届く
ネクサスレボWP使用者からの連絡
ネクサスレボWP使用者から「故障したのか正常に動作しない」と連絡があった。
使用者さんの話では、ネクサスレボWPを温水で洗ったことが故障の原因ではないか？ということでした。
ということで、調べてみたのですが、結論から言うとIPX7の耐水性は常温の真水・水道水を指しており、温水は対象外でした。
よって、ネクサスレボシリーズ（それ以外の防水性のある電子機器）は温水で洗ってはダメです。
それから、IPX7の耐水性についてですが、流水（勢いのある水）に耐性がないこともわかりました。
つまり、水道水でじゃぶじゃぶ洗うのはNGな行為で、ネクサスレボを故障させてしまうかもしれないのです。
わたしを含め、IPX7の耐水性について間違えて覚えている人もいると思うので、ここで確認しておけば浸水による故障を防げるかもしれませんよ？
ネクサスレボシリーズの防水規格一覧
この内容は、ネクサスレボWP・ネクサスレボステルスWP・ネクサスレボスリム・ネクサスレボインテンスWP・ネクサスレボエクストリーム・ネクサスレボエンブレイス・ネクサスレボエアー・ネクサスレボツイストに該当します。
ネクサスレボシリーズの電気機械器具の外郭による保護等級（IPコード）一覧
 ネクサスレボWP | IPX7 |
 ネクサスレボステルスWP | IPX7 |
 ネクサスレボインテンスWP | IPX7 |
 ネクサスレボスリム | IPX7 |
 ネクサスレボエクストリーム | IPX7 |
 ネクサスレボエンブレイス | IPX7 |
 ネクサスレボエアー | IPX7 |
 ネクサスレボツイスト | IPX6 |
IPX7/IPX6とは、JIS（日本産業規格）で日本の産業製品に関する規格や測定法などが定められた日本の国家規格の電気機械器具の外郭による水に対する保護等級です。（だそうです）
IPX7/IPX6の規格コードの見かた
JIS規格によると、防水性能の等級には0～8まであり、それぞれの等級によって水に対する防水性に違いがあります。
- 等級0（って表現があるのか知りませんが）
- 無保護
- 等級1
- 鉛直に落下する水滴によっても有害な影響を及ぼしてはならない。
- 等級2
- 外郭が鉛直に対して両側に15度以内で傾斜したとき、鉛直に落下する水滴によっても有害な影響を及ぼしてはならない。
- 等級3
- 鉛直から両側に60度までの角度で噴霧した水によっても有害な影響を及ぼしてはならない。
- 等級4
- あらゆる方向からの水の飛まつによっても有害な影響を及ぼしてはならない。
- 等級5
- あらゆる方向からのノズルによる噴流水によっても有害な影響を及ぼしてはならない。
- 等級6
- あらゆる方向からのノズルによる強力なジェット噴流水によっても有害な影響を及ぼしてはならない。
- 等級7
- 規定の圧力及び時間で外郭を一時的に水中に沈めたとき，有害な影響を生じる量の水の浸入があってはならない。
- 等級8
- 関係者間で取り決めた数字7より厳しい条件下で外郭を継続的に水中に沈めたとき，有害な影響を生じる量の水の浸入があってはならない。
上のリストに書いたように、等級7（IPX7）は、水に浸してもレボは壊れませんよ～って言ってるだけで、流水でじゃぶじゃぶ洗ってもいいですよ～とは言っていないのです。
IPX7のネクサスレボシリーズの取り扱い方
つまり、IPX7のネクサスレボシリーズを洗いたい時は、洗面器などに常温の水を入れておいて、そこに浸しながら洗う程度にするべきです。
逆にIPX6のネクサスレボツイストは「あらゆる方向からのノズルによる強力なジェット噴流水によっても有害な影響を及ぼしてはならない。」ってあるように、水道でじゃぶじゃぶしても壊れないようになってます。
IPX6のネクサスレボツイストの取り扱い方
NLSのWEBサイトから問い合わせフォームで連絡
NLSで購入したアダルトグッズに不具合などがあった場合は、会員ページの購入履歴から問い合わせることができます。
NLSのWEBサイトを開いて、画面右上の「マイアカウント」をタップ
メールアドレス、パスワードを入力してログインボタンをタップ
ログイン後、会員ページ中盤にある「ご注文履歴」をタップ
今回はネクサスレボWPについて問い合わせしたいので、注文履歴から該当する「返品・交換について＞＞」をタップ
該当する商品について、返品・交換の問い合わせができるページが開くので、問い合わせる内容を記述していきます
メールアドレス（必須）は自動で入力されています
お問い合わせ内容（必須）のプルダウンメニュー「選択してください」をタップ
プルダウンメニューから、該当する内容を選択
続いて（１）本文（必須）に問い合わせる内容を記入します
（２）記入したら「確認画面」をタップ
確認ぺージが開くので
- メールアドレス
- 問い合わせる内容（プルダウンメニューで選択したもの）
- 本文（問い合わせる内容の詳細）
を確認し、間違いがなければ送信をタップ
これでNLSへの問い合わせは完了です。
問い合わせが完了したことと、問い合わせた内容がNLSから自動メールが送信されてきます。
詳しい故障内容と、その他（購入者と使用者が違うこと）をメールで連絡
問い合わせ後、NLSからメールで返信がきます。
注目してほしいところは、下の画像の赤枠部分。故障の問い合わせをしたわずか9分後、NLSのカスタマーサポートから返信が来ています。
いかにNLSが利用者への意識を高く持っているのかがわかりますね。
NLSのネクサスレボWPの不具合対応ですが、メーカー保証があるため交換してくれるそうです。対応の速さ、修理ではなく交換での対応、真摯な対応には頭が下がります。（ありがとうございます）
メールの本文にもある通り
- 破損
- 初期不良
- 不具合の状態
についての情報をNLSにメールで連絡します。
今回はネクサスレボWPを使用していたが動かなくなってしまったので、不具合の状態について詳細をメールで連絡しました。
今回は使用者がわたし（大竹）ではない（前立腺開発に取り組んでくれている人）なので、配送先の変更もお願いしました。
また配送方法の変更も（コンビニ受け取りや郵便局留めにも対応）してくれます。自宅で受け取りづらい人もいますからね。（気配りが行き届いています）
不具合品（ネクサスレボWP）をNLSに送る
ネクサスレボWP使用者さんから不具合の内容を聞き、NLSにメールを送信。
NLSから不具合品の郵送先が送られてくるので、メール到着から2週間以内にその郵送先に着払いで不具合品を送ります。
ネクサスレボWP使用者さんにNLSに不具合品（ネクサスレボWP）を着払いで送ってもらいます。
NLSが不具合品をチェック後、今後の対応の連絡がくる
不具合品がNLSに到着し、確認したところ製品の不具合であることが確認されたので、新品への交換対応で進めてくれました。
また、このメールにも届け先や配送日など、発送に関する要望があれば連絡してください、とありました。相変わらず利用者への配慮が行き届いています。
この交換対応のメールには気付かずにいたのですが、同日夕方に交換品（新品のネクサスレボWP）が、ネクサスレボWP使用者さん宛てに郵送されていたようです。
仕事が早すぎだろNLS！
交換品（ネクサスレボWP）が指定した郵送先に届く
いつも自宅で荷物を受け取るから知らなかったのですが、受け取りがコンビニや郵便局留めの場合、荷物が到着するとメールが届くんですね。
そのおかげで、ネクサスレボWPの使用者さんに素早く連絡ができて、無事荷物を受け取れたそうです。
NLSで買って良かったと心から思ったことのまとめ
2か月ほど前に購入したネクサスレボWPが動作不良を起こし、修理か交換の対応をしてもらうためにNLS（商品の購入サイト）に会員ページから問い合わせをしたのですが、NLSの対応の速さ、潔い（新品への交換）対応、利用者への配慮（荷物の配送先など）、どれを取っても非常に満足のいくやり取りでした。
購入したネクサスレボWPが故障してしまったのは残念でしたが、その後のやり取りで益々NLSに対するわたしの信頼度は上がりました。
確かに値段だけ見たら、他の通販サイト（アマゾンとか）のほうが安く買えることもあります。
しかし、何かあったときに販売者の対応が悪いとせっかく安く買えたとしても、時間がかかったり、思うような対応をしてもらえない可能性もありますからね。
利用者に対ししっかりとした対応を取ってくれたNLSで購入して本当に良かったと思いました。
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